Augmentation des prix de l’électricité, difficultés financières… EDF n’a jamais reçu autant de réclamations de ses clients
EDF a fait face à un afflux sans précédent de réclamations de la part de ses clients en 2023. Ces dernières sont en augmentation de 37% sur un an, dans un contexte de hausse des prix de l'énergie, selon le rapport annuel du médiateur du groupe publié ce jeudi. Avec « 7.470 saisines reçues » en 2023, c'est « un nombre de sollicitations inédit dans toute l'histoire de la médiation du groupe », lancée il y a 25 ans souligne le médiateur d'EDF Olivier Fontanié. « Exceptionnelle pour les professionnels et les entreprises, cette hausse a été plus modérée pour les consommateurs (+24%) », précise-t-il. Les réclamations ont été traitées en moyenne dans un délai de 64 jours et ont donné lieu dans 84% des cas à un accord amiable. Lire aussiComment EDF veut pousser TotalEnergies à financer son parc ...